Críticas

Estimada Sra. Friedel, Antes que nada, muchas gracias por la buena calificación y por no dejar que la lluvia estropeara su diversión. En cuanto a tu crítica: Por supuesto, esta referencia a la… Más

Estimada Sra. Friedel, Antes que nada, muchas gracias por la buena calificación y por no dejar que la lluvia estropeara su diversión.
En cuanto a tu crítica:
Por supuesto, esta referencia a la "última ronda" solo se aplica al restaurante, que luego cierra después de la cena para abastecerse del desayuno.
Tenemos un gran bar al que invitamos a los huéspedes después. Aquí, por supuesto, puede terminar el día en un ambiente acogedor y con una amplia variedad de bebidas hasta pasada la medianoche.
En este sentido, su crítica puede ser puesta en perspectiva y así obtendremos también el 5* en su próxima visita.
Atentamente
Pedro Hilla
-Director general-

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Estimado Sr. Linus, gracias por sus comentarios, incluso si no son tan buenos para nosotros. Estoy satisfecho con los comentarios positivos sobre el campo de golf y la gastronomía (desayuno y cena,… Más

Estimado Sr. Linus, gracias por sus comentarios, incluso si no son tan buenos para nosotros.
Estoy satisfecho con los comentarios positivos sobre el campo de golf y la gastronomía (desayuno y cena, servicio amable).
El trébol en las calles está absolutamente a la vista. Desafortunadamente, no es posible pelear contra él de manera efectiva con este clima, pero todo está preparado y se llamará tan pronto como el clima lo permita.
Las restricciones en la gastronomía nos resultaron muy difíciles.
¡Hemos diseñado que esto sea mínimo (de lunes a jueves), de lo contrario, el personal está disponible de 6:30 a. m. a 10:00 p. m.! a disposición.
Desafortunadamente, la situación actual del personal en el sector de la restauración, sobre la que se puede leer en los medios de comunicación todos los días, tampoco deja indiferente a Gut Heckenhof. Además, siempre hay fallas debido a enfermedades corona.
Por supuesto, esta situación no es agradable para el huésped individual que se ve afectado.
Pero con esta medida podemos al menos satisfacer a la mayoría de todos los huéspedes con el servicio completo.
A este respecto, solo podemos pedir su comprensión y, por supuesto, nos esforzaremos por eliminar estas restricciones lo antes posible.
Atentamente
Pedro Hilla
-Director general-

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Estimado huésped, muchas gracias por su calificación positiva, que demuestra que se sintió completamente como en casa en Gut Heckenhof. Es muy agradable poder dar la bienvenida a huéspedes… Más

Estimado huésped, muchas gracias por su calificación positiva, que demuestra que se sintió completamente como en casa en Gut Heckenhof.
Es muy agradable poder dar la bienvenida a huéspedes satisfechos nuevamente después del largo cierre y estaré encantado de felicitar al personal que pudo hacer que su estadía fuera tan buena a pesar del largo descanso y el muy corto tiempo de espera.
¡Ya estamos deseando volver a visitarnos y solo traemos algunos amigos con usted!
Atentamente
Peter Hilla

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Estimada Sra. Sieglinde, muchas gracias por su calificación, aunque esta vez no sea tan positiva como nos gustaría. En el lado positivo, encontró que el lugar es aceptable y está bien, a pesar de los… Más

Estimada Sra. Sieglinde, muchas gracias por su calificación, aunque esta vez no sea tan positiva como nos gustaría.
En el lado positivo, encontró que el lugar es aceptable y está bien, a pesar de los grandes problemas de sequía. Los greens se encuentran actualmente en las mejores condiciones, lo que es particularmente apreciado por muchos golfistas.
El semi-rough se corta a 8 cm, probablemente se refirió a los 2 anchos de segadora ásperos por la hierba alta.
Cuando estuvo de visita, el hotel estaba completamente ocupado, incluidos grupos, además de torneos de golf, etc.
A menudo, no es posible mover los lugares para jugar individualmente. Por lo tanto, la recepción o la oficina de VA no están autorizadas para asumir los compromisos adecuados, porque eso solo conduce a la decepción. Me gustaría disculparme por esto y lo discutiremos nuevamente con los empleados.
En el restaurante, obviamente se sentó en la brasserie, que en realidad no está destinada a huéspedes individuales por la noche. También hay dos salones de restaurante bien equipados. Debido a la "Corona" y las regulaciones de distancia vigentes, nos vemos obligados a distribuir a los huéspedes en las 3 habitaciones de tal manera que se tengan en cuenta las regulaciones de distancia. Esto requiere una cierta asignación de las plazas debido a los grupos existentes. Lamento que hayas terminado en la brasserie, realmente no era agradable con el ajetreo y el bullicio.
Su juicio sobre la comida está en clara contradicción con los comentarios muy positivos sobre nuestro concepto de buffet, que se ha ofrecido con mucho éxito durante un año. Los alimentos congelados no están representados allí y todos los platos calientes están inevitablemente sobre platos calientes y también bajo lámparas de calor desde arriba.
No había "chinches" en las habitaciones. Según el servicio de habitaciones, se trataba de bichos completamente inofensivos. Todas las habitaciones fueron aspiradas inmediatamente después de la notificación, lo que desafortunadamente no descarta una nueva infestación con la ventana abierta. Eso no es agradable, pero también hay pequeños "efectos secundarios" de la naturaleza en Gut Heckenhof.
Lamento sinceramente que esta vez su estancia se haya visto empañada por las circunstancias descritas, que comprendo muy bien y que, naturalmente, lamento.
Puede estar seguro de que nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que nuestros huéspedes tengan una estancia agradable y relajante. Como ya ha estado con nosotros dos veces, es posible que tenga la oportunidad de experimentar: "¡Experimente todas las cosas buenas la tercera vez!"
¡Estaríamos encantados si le dieras a Gut Heckenhof esta oportunidad!
Saludos cordiales y cordiales
Peter Hilla
-Director general-

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Estimado Sr. Diversión, gracias por su calificación, incluso si no es la esperada. Desafortunadamente, casi ha atrapado el peor momento. Los greens se airearon la semana pasada y eso se prolongó… Más

Estimado Sr. Diversión, gracias por su calificación, incluso si no es la esperada.
Desafortunadamente, casi ha atrapado el peor momento.
Los greens se airearon la semana pasada y eso se prolongó debido a la lluvia. La información sobre esto está en la página de inicio y está disponible en la recepción.

Aun así, la recepción definitivamente debería haberle informado de esto. Eso se discute de inmediato.
Me gustaría disculparme por esto.

Desafortunadamente, las calles y los jardines frontales han estado sufriendo la sequía por tercer año consecutivo. Para los pre-greens hay un programa especial de procesamiento y resiembra, que comienza hoy.
Espero que puedas darle a Gut Heckenhof otro canal y luego deshacerte de mejores críticas.
Atentamente
Peter Hilla
-Director ejecutivo-

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Estimado invitado (italianos renanos), muchas gracias por su evaluación detallada. Su opinión es realmente una buena ayuda, ya que es justa y objetiva, y resalta los puntos positivos y negativos. Con… Más

Estimado invitado (italianos renanos), muchas gracias por su evaluación detallada. Su opinión es realmente una buena ayuda, ya que es justa y objetiva, y resalta los puntos positivos y negativos.
Con las formalidades contractuales tratamos de transmitir el más alto grado de claridad entre "cliente y contratista. Están estandarizadas y también deben orientarse hacia grandes contratos con una multitud de características especiales, etc. Sus puntos de mantenimiento en el lugar se comunican de inmediato a greenkeeping. Con Esto es una cosa para los tréboles: en primer lugar, casi no se permiten antídotos, y en segundo lugar, para combatir condiciones climáticas muy especiales para utilizar las medidas de manera efectiva.
Es una pena que no te haya gustado el buffet, ha sido especialmente elogiado desde su presentación.
Como tenemos el 95% de los huéspedes del hotel, es importante señalar que la relación calidad-precio es adecuada.
Los requisitos de Corona no hacen que sea fácil para los restaurantes y toda la empresa, pero la sangre vital de todos los empleados está ahí y, en tiempos normales, también creamos una percepción de nuestros huéspedes que va más a la "perla".
Gracias de nuevo con mis mejores deseos para una gran temporada de golf!
Peter Hilla

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Estimado Sr. Pit 24: Gracias por sus comentarios y los puntos positivos de su estadía en Gut Heckenhof. Lamentamos que su buena impresión haya sido nublada por los dos puntos negativos y pondremos el… Más

Estimado Sr. Pit 24: Gracias por sus comentarios y los puntos positivos de su estadía en Gut Heckenhof.
Lamentamos que su buena impresión haya sido nublada por los dos puntos negativos y pondremos el tema "amabilidad del cliente" en la agenda en nuestra próxima reunión de equipo para el personal de servicio.
Desafortunadamente, a menudo no es fácil para los empleados en estos tiempos hacer cumplir las reglas necesarias entre nuestros huéspedes. Si bien la mayoría de los invitados se adhieren a las pautas, siempre hay extravagantes, lo que hace que sea muy difícil para los empleados hacerse valer. Entonces los nervios pueden estar desnudos.
Reg. Le pregunté a nuestro servicio de limpieza sobre el tema del servicio de limpieza, que no encontró ropa tirada en la basura. ¿O no fueron las habitaciones sino el vestuario general? Por supuesto, puede suceder que algo quede y solo se pueda descubrir y desechar durante la limpieza diaria al día siguiente.
Todavía un "lo siento" por los dos puntos.
¡Pero me complace que Gut Heckenhof te haya acompañado como "días hermosos y soleados en un campo de golf bien cuidado"!
Saludos cordiales
Peter Hilla

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Hola Sr. Bruns, muchas gracias por su muy buena reseña. Estoy satisfecho con los elogios por el espacio, pero también por la nueva área del bar-salón. Quizás pueda visitarnos en Rheingolf, donde… Más

Hola Sr. Bruns, muchas gracias por su muy buena reseña. Estoy satisfecho con los elogios por el espacio, pero también por la nueva área del bar-salón.
Quizás pueda visitarnos en Rheingolf, donde tenemos una oferta de green fee lista para usted.
Esperamos su próxima visita.
Sinceramente tuyo
Peter Hilla

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Gracias por tu aporte. Siempre tratamos de transmitir esta actitud a los huéspedes que no (quieren) compartir nuestra política comercial con respecto al "pan para la ronda". Quizás su contribución… Más

Gracias por tu aporte.
Siempre tratamos de transmitir esta actitud a los huéspedes que no (quieren) compartir nuestra política comercial con respecto al "pan para la ronda".
Quizás su contribución contribuirá a una mejor comprensión.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, por supuesto, hay muchos invitados que reciben el servicio de pan positivamente.
Saludos cordiales
Peter Hilla

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Estimado Sr. Kessler: Ante todo muchas gracias por los puntos positivos que experimentó durante su estadía en Gut Heckenhof. Campo de golf, sala, restaurante calificado como bueno, que son los… Más

Estimado Sr. Kessler: Ante todo muchas gracias por los puntos positivos que experimentó durante su estadía en Gut Heckenhof.
Campo de golf, sala, restaurante calificado como bueno, que son los parámetros importantes de un breve descanso de golf.
Al cuadrado: el Semirough generalmente se corta a 8 cm. Los Greenkeepers actualmente están trabajando duro con el daño diario del jabalí, posiblemente el Semirough ha permanecido allí durante una semana. Pero esa es la excepción, 8 cm la regla.
Pido disculpas por la insatisfacción en la recepción. El tiempo de entrega de los carros hemos aumentado inmediatamente a 1 hora. El empleado encontrado tiene su lugar el 01.10. Octubre terminado.
Eso no debería ser realmente una razón por la forma en que lo has experimentado. Les puedo asegurar que los otros empleados son extremadamente amigables y se esfuerzan y que hemos anclado explícitamente este punto en la filosofía de la compañía que cada empleado acepta y firma al comienzo de su actividad en Gut Heckenhof.
Finalmente una palabra sobre el tema "pan para la ronda de golf"
Percibimos esto como un servicio que ofrecemos a nuestros huéspedes. Para extender el desayuno a un almuerzo para llevar, como a menudo hemos experimentado, donde los rollos y las frutas desaparecen secretamente en su bolso, no nos parece justo. Sin embargo, un rollo ocupado por el deseo y el estado de ánimo del invitado con una servilleta y una bolsa por 1,90 €, es bueno y barato.
Sería bueno si piensas de nuevo en una visita a Gut Heckenhof.
Definitivamente eres bienvenido.
Sinceramente
Peter Hilla

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Estimados clientes, gracias por su excelente calificación, lo que demuestra que se ha sentido cómodo con nosotros. Estoy particularmente satisfecho con los elogios para los empleados. Sus comentarios… Más

Estimados clientes, gracias por su excelente calificación, lo que demuestra que se ha sentido cómodo con nosotros.
Estoy particularmente satisfecho con los elogios para los empleados.
Sus comentarios son tanto una confirmación como un incentivo para que podamos continuar ofreciendo el estándar que siente a nuestros huéspedes.
Esperamos su próxima visita.
Sinceramente
Peter hilla

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Estimado Sr. Reiner, muchas gracias por su calificación, que es abrumadoramente positiva. Es motivación y confirmación para el equipo al mismo tiempo. Déjame hacer una breve nota sobre la condición… Más

Estimado Sr. Reiner, muchas gracias por su calificación, que es abrumadoramente positiva. Es motivación y confirmación para el equipo al mismo tiempo. Déjame hacer una breve nota sobre la condición del lugar.
Tienes el lugar el 01.05. grabada. Especialmente en las calles y en las paradas, sufrimos mucho por los daños extremadamente secos del año pasado y apenas tuvimos un clima de crecimiento.
Hoy en día, ya hay una imagen completamente diferente. Las calles se presentan en verde exuberante y hace 12 días hemos completado con éxito la certificación de principios de año de los greens.
Casi se puede hablar de un "prado precioso".
Inténtelo de nuevo con la tarjeta de servicio al cliente, incluso a precios razonables.
Sinceramente
Peter hilla

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Estimado Sr. Thomas P., muchas gracias por su excelente evaluación, pero también crítica, de su estadía en Gut Heckenhof. Las áreas que son esenciales para unas vacaciones de golf han sido descritas… Más

Estimado Sr. Thomas P., muchas gracias por su excelente evaluación, pero también crítica, de su estadía en Gut Heckenhof.
Las áreas que son esenciales para unas vacaciones de golf han sido descritas positivamente. Para el equipo esto es tanto motivación como aspiración. Su crítica del servicio, que al comienzo de la temporada en realidad no es del 100%, suponemos. Los nuevos empleados, la dificultad de conseguir trabajadores calificados, así como el inicio de la temporada, siguen mostrando una clara necesidad de mejora, pero están trabajando a toda velocidad. Estamos seguros de que esta deficiencia que ha identificado pronto podrá ser erradicada.
Una breve nota sobre el Rangebällen: usualmente de 20 a 25 bolas por canasta gastada, con nosotros 35, así que deberíamos estar en las bolas al precio normal.
Estaré encantado de darle la bienvenida pronto a Gut Heckenhof.

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Para los "comentarios preliminares", les agradezco mucho, en realidad reflejan lo que se transmite en la gran mayoría de las revisiones por parte de nuestros invitados. Nuestro equipo se lleva muy… Más

Para los "comentarios preliminares", les agradezco mucho, en realidad reflejan lo que se transmite en la gran mayoría de las revisiones por parte de nuestros invitados.
Nuestro equipo se lleva muy bien con los invitados.
En este caso, sin embargo, recibí quejas masivas todas las noches. Los caballeros se habían decidido después de la cena en el restaurante "POKERNÄCHTE" para organizarse y no debían moverse contra 0: 30-1: 00 como solos invitados que dejaban la casa. Las fuerzas de servicio fueron abusadas verbalmente y tratadas agresivamente todas las noches. Se solicitó a la mitad de la noche que trajeran al director / gerente gerente, quien se suponía que iba a pronunciar un discurso con 24 hombres ebrios.
¡Hubiéramos renunciado gustosamente a estos invitados!
El gerente, que también es dueño de la planta, ha establecido un equipo muy bueno con un excelente gerente de operaciones locales y, de hecho, no está involucrado en las operaciones diarias. Eso sucede más a menudo. El gerente se tomó un breve descanso (los primeros días libres de la temporada) en el momento en cuestión y, por lo tanto, no pudo intervenir con los hombres.
Después de 3 meses sin lluvias significativas y temperaturas constantes de alrededor de 30 grados, el lugar ha sufrido mucho. Los Greekeeper tienen con gran dedicación (riego diario a mano a partir de las 4:30 de la madrugada) lo que prevenía lo peor y recibían los greens en un estado muy bueno confirmado por muchos huéspedes.
Conclusión: ¡el mejor mira las muchas y muy buenas críticas de los otros huéspedes!
Peter Hilla
-Geschäftsführer-

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Estimada señora Kertina: Gracias por su calificación, lo que demuestra que se ha sentido cómodo con nosotros. Con mucho gusto aceptamos las pequeñas sugerencias críticas y, en la medida de lo… Más

Estimada señora Kertina: Gracias por su calificación, lo que demuestra que se ha sentido cómodo con nosotros.
Con mucho gusto aceptamos las pequeñas sugerencias críticas y, en la medida de lo posible, proporcionaremos un remedio.
Agradable, que tu "gran" día de golf no se haya nublado y puedas disfrutarlo al máximo.
Esto habla por su imparcialidad y generosidad, pero un "gracias" adicional.
Espero volver a verte pronto en Gut Heckenhof.

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