Valutazioni degli utenti

Cara signora Friedel, Prima di tutto, grazie mille per la buona valutazione e per non aver lasciato che la pioggia rovinasse il tuo divertimento. Per quanto riguarda la tua critica: Ovviamente questo… Altro

Cara signora Friedel, Prima di tutto, grazie mille per la buona valutazione e per non aver lasciato che la pioggia rovinasse il tuo divertimento.
Per quanto riguarda la tua critica:
Ovviamente questo riferimento all' "ultimo giro" vale solo per il ristorante, che poi chiude dopo cena per fare scorta di colazione.
Abbiamo un ottimo bar a cui invitiamo gli ospiti dopo. Qui puoi naturalmente concludere la giornata in un'atmosfera accogliente e con un'ampia scelta di drink fino a mezzanotte.
A questo proposito, le tue critiche possono essere messe in prospettiva e riceveremo il 5 * anche alla tua prossima visita.
Distinti saluti
Pietro Hilla
-Consigliere delegato-

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Caro signor Linus, grazie per il tuo feedback, anche se non è così buono per noi. Sono soddisfatto dei commenti positivi sul campo da golf e sulla gastronomia (colazione e cena, servizio… Altro

Caro signor Linus, grazie per il tuo feedback, anche se non è così buono per noi.
Sono soddisfatto dei commenti positivi sul campo da golf e sulla gastronomia (colazione e cena, servizio cordiale).
Il trifoglio sui fairway è assolutamente in vista. Purtroppo non è possibile combatterlo efficacemente con questo tempo, ma tutto è pronto e verrà chiamato non appena il tempo lo permetterà.
Le restrizioni in gastronomia erano molto difficili per noi.
Abbiamo progettato questo per essere un minimo (lunedì-giovedì), altrimenti il personale è disponibile dalle 6:30 alle 22:00!! a disposizione.
Sfortunatamente, l'attuale situazione del personale nel settore della ristorazione, di cui puoi leggere ogni giorno sui media, non lascia inalterato nemmeno Gut Heckenhof. Inoltre, ci sono sempre guasti dovuti a malattie corona.
Naturalmente, questa situazione non è piacevole per il singolo ospite che ne è colpito.
Ma con questa misura possiamo almeno soddisfare la maggior parte di tutti gli ospiti con il servizio completo.
A questo proposito, possiamo solo chiedere la tua comprensione e ovviamente cercheremo di rimuovere queste restrizioni il prima possibile.
Cordiali saluti
Pietro Hilla
-Consigliere delegato-

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Caro ospite, grazie mille per la tua valutazione positiva, che dimostra che ti sei sentito completamente a casa al Gut Heckenhof. È molto bello poter accogliere nuovamente ospiti soddisfatti dopo la… Altro

Caro ospite, grazie mille per la tua valutazione positiva, che dimostra che ti sei sentito completamente a casa al Gut Heckenhof.
È molto bello poter accogliere nuovamente ospiti soddisfatti dopo la lunga chiusura e sarò lieto di rivolgere le lodi al personale che è riuscito a rendere il vostro soggiorno così piacevole nonostante la lunga pausa e i tempi brevissimi.
Non vediamo l'ora della tua visita di ritorno e portiamo solo alcuni amici con te!
I migliori saluti
Pietro Hilla

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Gentile Sig. ra Sieglinde, la ringrazio molto per la sua valutazione, anche se questa volta non è così positiva come vorremmo. Il lato positivo è che hai trovato il posto accettabile e ok, nonostante… Altro

Gentile Sig. ra Sieglinde, la ringrazio molto per la sua valutazione, anche se questa volta non è così positiva come vorremmo.
Il lato positivo è che hai trovato il posto accettabile e ok, nonostante i grandi problemi di siccità. I green sono attualmente in ottime condizioni, cosa particolarmente apprezzata da molti golfisti.
Il semi-ruvido viene falciato a 8 cm, probabilmente intendevi le 2 larghezze del tosaerba ruvide dall'erba alta.
Durante la tua visita, l'hotel era completamente occupato, compresi gruppi, tornei di golf, ecc.
Spesso non è possibile spostare individualmente i luoghi da riprodurre. La reception o l'ufficio VA non sono quindi effettivamente autorizzati a prendere impegni appropriati, perché ciò porta solo alla delusione. Mi scuso per questo e ne discuteremo di nuovo con i dipendenti.
Nel ristorante, ovviamente, ti sei seduto nella brasserie, che in realtà non è destinata ai singoli ospiti la sera. Ci sono anche due sale ristorante ben attrezzate. A causa della "Corona" e delle normative vigenti in materia di distanza, siamo obbligati a distribuire gli ospiti nelle 3 camere in modo tale da tener conto delle norme di distanza. Ciò richiede una certa assegnazione dei posti a causa dei gruppi esistenti. Mi dispiace che tu sia finito nella brasserie, non era davvero accogliente con il trambusto.
Il tuo giudizio sul cibo è in chiara contraddizione con il feedback molto positivo sul nostro concetto di buffet, che è stato offerto con grande successo per un anno. Il cibo congelato non è rappresentato lì e tutti i piatti caldi sono inevitabilmente su piastre calde e anche sotto lampade riscaldanti dall'alto.
Non c'erano "insetti puzzolenti" nelle camere. Secondo il servizio in camera, si trattava di insetti completamente innocui. Tutte le stanze sono state aspirate subito dopo la notifica, il che purtroppo non esclude una rinnovata infestazione con la finestra aperta. Non è bello, ma ci sono anche piccoli "effetti collaterali" della natura al Gut Heckenhof.
Mi dispiace sinceramente che questa volta il vostro soggiorno sia stato offuscato dalle circostanze descritte, che posso capire molto bene e di cui naturalmente mi pento.
Puoi essere certo che il nostro team fa ogni sforzo per garantire ai nostri ospiti un soggiorno piacevole e rilassante. Dato che sei stato con noi due volte, potresti avere l'opportunità di sperimentare: "Sperimenta tutte le cose buone per la terza volta!"
Saremmo felicissimi se offrissi questa possibilità a Gut Heckenhof!
I migliori e migliori saluti
Peter Hilla
-Consigliere delegato-

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Caro signor Fun, grazie per la tua valutazione, anche se non è come ti aspetteresti. Sfortunatamente, hai quasi colto il momento peggiore. I green sono stati areati la scorsa settimana e questo si è… Altro

Caro signor Fun, grazie per la tua valutazione, anche se non è come ti aspetteresti.
Sfortunatamente, hai quasi colto il momento peggiore.
I green sono stati areati la scorsa settimana e questo si è trascinato a causa della pioggia. Informazioni a riguardo si trovano sulla homepage e sono disponibili presso la reception.

Anche così, la reception dovrebbe averti sicuramente informato di questo. Questo viene discusso immediatamente.
Vorrei scusarmi con te per questo.

I fairway e le foregreens hanno purtroppo risentito della siccità per il terzo anno. Per i pre-green esiste un programma speciale per l'elaborazione e la semina, che inizia oggi.
Spero che tu possa dare a Gut Heckenhof un altro canale e poi sbarazzarti di critiche migliori.
I migliori saluti
Peter Hilla
-Direttore esecutivo-

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Gentile ospite (italiani renani), grazie mille per la valutazione dettagliata. Il tuo feedback è davvero di grande aiuto in quanto è equo e fattuale ed evidenzia sia i punti positivi che quelli… Altro

Gentile ospite (italiani renani), grazie mille per la valutazione dettagliata. Il tuo feedback è davvero di grande aiuto in quanto è equo e fattuale ed evidenzia sia i punti positivi che quelli negativi.
Con le formalità contrattuali cerchiamo di trasmettere il più alto grado di chiarezza tra "cliente e appaltatore. Sono standardizzati e devono anche essere orientati verso grandi contratti con una moltitudine di caratteristiche speciali, ecc. I tuoi punti di manutenzione sul posto vengono immediatamente comunicati al greenkeeping. Con Questa è una cosa per i trifogli: in primo luogo, quasi nessun antidoto è autorizzato, e in secondo luogo, per combattere condizioni meteorologiche molto speciali al fine di utilizzare le misure in modo efficace.
È un peccato che non ti sia piaciuto il buffet, è stato particolarmente apprezzato dalla sua introduzione.
Dato che abbiamo il 95% di ospiti dell'hotel, è importante sottolineare che il rapporto qualità-prezzo è adeguato.
I requisiti di Corona non facilitano il settore della ristorazione e l'intera azienda, ma la linfa vitale è presente per tutti i dipendenti e in tempi normali creiamo anche una percezione dei nostri ospiti che va più alla "perla".
Grazie ancora con i migliori auguri per una fantastica stagione golfistica!
Peter Hilla

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Caro signor Pit 24, grazie per il tuo feedback e i punti positivi del tuo soggiorno al Gut Heckenhof. Ci dispiace che la tua buona impressione sia stata offuscata dai due punti negativi e metteremo… Altro

Caro signor Pit 24, grazie per il tuo feedback e i punti positivi del tuo soggiorno al Gut Heckenhof.
Ci dispiace che la tua buona impressione sia stata offuscata dai due punti negativi e metteremo l'argomento "cordialità del cliente" all'ordine del giorno per il personale di servizio nella prossima riunione del team.
Sfortunatamente, in questi tempi spesso non è facile per i dipendenti far rispettare le regole necessarie tra i nostri ospiti. Mentre la maggior parte degli ospiti aderisce alle linee guida, ci sono sempre dei matti, il che rende davvero difficile per i dipendenti affermarsi. Quindi i nervi possono essere nudi.
Reg. Ho chiesto ai nostri addetti alle pulizie sull'argomento delle pulizie, che non hanno trovato vestiti smaltiti nei rifiuti. O non erano le stanze ma lo spogliatoio generale? Certo, può succedere che qualcosa rimanga e possa essere scoperto e smaltito solo durante la pulizia quotidiana del giorno successivo.
Ancora un "scusa" per i due punti.
Ma sono contento che Gut Heckenhof ti abbia attaccato come "giorni belli e soleggiati su un campo da golf ben curato"!
Cordiali saluti
Peter Hilla

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Buongiorno Sig. Bruns, grazie mille per l'ottima recensione. Sono lieto dell'elogio per lo spazio, ma anche per la nuova area bar-lounge. Forse puoi farci visita a Rheingolf, dove abbiamo un affare… Altro

Buongiorno Sig. Bruns, grazie mille per l'ottima recensione. Sono lieto dell'elogio per lo spazio, ma anche per la nuova area bar-lounge.
Forse puoi farci visita a Rheingolf, dove abbiamo un affare con green fee pronto per te.
Non vediamo l'ora della tua prossima visita.
Cordiali saluti
Peter Hilla

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Grazie per il tuo contributo Cerchiamo sempre di trasmettere questo atteggiamento agli ospiti che non (vogliono) condividere la nostra politica aziendale in merito al "pane per il giro". Forse il tuo… Altro

Grazie per il tuo contributo Cerchiamo sempre di trasmettere questo atteggiamento agli ospiti che non (vogliono) condividere la nostra politica aziendale in merito al "pane per il giro".
Forse il tuo contributo contribuirà a una migliore comprensione.
Tuttavia, va notato che ci sono ovviamente molti ospiti che ricevono il servizio pane in modo positivo.
I migliori saluti
Peter Hilla

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Caro signor Kessler, prima di tutto molte grazie per i punti positivi che hai vissuto durante il tuo soggiorno al Gut Heckenhof. Campo da golf, sala, ristorante valutato come buono, che sono i… Altro

Caro signor Kessler, prima di tutto molte grazie per i punti positivi che hai vissuto durante il tuo soggiorno al Gut Heckenhof.
Campo da golf, sala, ristorante valutato come buono, che sono i parametri importanti di una breve vacanza di golf.
Alla piazza: il Semirough è di solito falciato a 8 cm. I Greenkeeper stanno attualmente lavorando duramente con danni quotidiani al cinghiale, forse il Semirough è rimasto lì per una settimana. Ma questa è l'eccezione, 8 cm la regola.
Mi scuso per l'insoddisfazione alla reception. I tempi di consegna dei carrelli sono aumentati immediatamente a 1 ora. L'impiegato incontrato ha il suo posto il 01.10. Ottobre terminato.
Questo non dovrebbe davvero essere un motivo per il modo in cui l'hai vissuto. Posso assicurarvi che gli altri dipendenti sono estremamente cordiali e impegnati e che abbiamo esplicitamente ancorato questo punto nella filosofia aziendale che ogni dipendente accetta e firma all'inizio della sua attività in Gut Heckenhof.
Finalmente una parola sull'argomento "pane per il giro di golf"
Lo percepiamo come un servizio che offriamo ai nostri ospiti. Per estendere la colazione a un pranzo al sacco, come abbiamo spesso sperimentato, dove panini e frutta scompaiono segretamente nella tua borsa, non troviamo giusto. Un rotolo occupato dal desiderio e dall'umore dell'ospite con un tovagliolo e una borsa per € 1,90, comunque, buono ed economico.
Sarebbe bello se ripensi a una visita a Gut Heckenhof.
Sei decisamente il benvenuto.
Cordiali saluti
Peter Hilla

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Cari ospiti, grazie per il vostro ottimo voto, il che dimostra che vi siete sentiti a nostro agio. Sono particolarmente soddisfatto dell'elogio per i dipendenti. Il tuo feedback è sia una conferma… Altro

Cari ospiti, grazie per il vostro ottimo voto, il che dimostra che vi siete sentiti a nostro agio.
Sono particolarmente soddisfatto dell'elogio per i dipendenti.
Il tuo feedback è sia una conferma che un incentivo per noi per poter continuare a offrire lo standard che ritieni ai nostri ospiti.
Attendiamo con ansia la tua prossima visita.
Cordiali saluti
Peter Hilla

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Caro signor Reiner, la ringrazio molto per il tuo voto, che è assolutamente positivo. È motivazione e conferma per la squadra allo stesso tempo. Lasciatemi fare una breve nota sulla condizione del… Altro

Caro signor Reiner, la ringrazio molto per il tuo voto, che è assolutamente positivo. È motivazione e conferma per la squadra allo stesso tempo. Lasciatemi fare una breve nota sulla condizione del luogo.
Hai il posto il 01.05. registrata. Soprattutto sui fairway e sul tee off, abbiamo sofferto molto per i danni secchi estremi dello scorso anno e non avevamo quasi nessun tempo di crescita.
Oggi c'è già un'immagine completamente diversa. I fairway si presentano in un lussureggiante verde e 12 giorni fa abbiamo completato con successo la certificazione di inizio anno dei green.
Si può quasi parlare di un "prato prezioso".
Provalo di nuovo con la tessera del servizio clienti anche a costi ragionevoli.
Cordiali saluti
Peter Hilla

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Caro signor Thomas P., molte grazie per la sua valutazione molto buona ma anche critica del vostro soggiorno a Gut Heckenhof. Le aree che sono essenziali per una vacanza di golf sono state descritte… Altro

Caro signor Thomas P., molte grazie per la sua valutazione molto buona ma anche critica del vostro soggiorno a Gut Heckenhof.
Le aree che sono essenziali per una vacanza di golf sono state descritte positivamente. Per il team questo è sia motivazione che aspirazione. Le tue critiche al servizio, che all'inizio della stagione in realtà non sono al 100%, corrono, presumiamo. I nuovi dipendenti, la difficoltà di ottenere lavoratori qualificati, nonché l'inizio della stagione, mostrano ancora un evidente bisogno di miglioramento, ma stanno lavorando a pieno regime. Siamo sicuri che questa lacuna che hai identificato possa presto essere sradicata.
Una breve nota sul Rangebällen: solitamente 20-25 palline per ogni cesta spesa, con noi 35. Quindi dovremmo essere nelle palle nel prezzo normale.
Sarei felice di darvi il benvenuto presto a Gut Heckenhof.

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Per le "osservazioni preliminari" ti ringrazio molto, in realtà riflettono ciò che viene trasmesso nella stragrande maggioranza delle recensioni dei nostri ospiti. Il nostro team va molto d'accordo… Altro

Per le "osservazioni preliminari" ti ringrazio molto, in realtà riflettono ciò che viene trasmesso nella stragrande maggioranza delle recensioni dei nostri ospiti.
Il nostro team va molto d'accordo con gli ospiti.
In questo caso, tuttavia, ho ricevuto lamentele enormi ogni notte. I signori si erano messi in testa dopo la cena nel ristorante "POKERNÄCHTE" per organizzarsi e non erano in grado di muoversi contro 0: 30-1: 00 da soli lasciavano gli ospiti per uscire di casa. Le forze di servizio sono state maltrattate verbalmente e trattate in modo aggressivo per tutte le sere. Uno ha richiesto nel cuore della notte di portare l'amministratore delegato / manager, che avrebbe dovuto pronunciare un discorso con 24 uomini ubriachi.
Saremmo lieti di rinunciare a questi ospiti!!
Il manager, che possiede anche l'impianto, ha costituito un'ottima squadra con un eccellente responsabile operativo locale e in effetti non è coinvolto nelle operazioni quotidiane. Ciò accade più spesso. Il manager aveva fatto una breve pausa (i primi giorni di riposo stagionale) all'epoca in questione e non era quindi in grado di intervenire con gli uomini.
Dopo 3 mesi senza precipitazioni significative e temperature costanti intorno ai 30 gradi il posto ha infatti sofferto molto. Il Greekeeper ha con grande dedizione (irrigazione manuale giornaliera dalle 4:30 del mattino) ha impedito il peggio e ha ricevuto i verdi in un confermato da molti ospiti ottime condizioni.
Conclusione: la migliore guarda le molte ottime recensioni degli altri ospiti!!!
Peter Hilla
-Geschäftsführer-

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Cara Mrs. Kertina, grazie per il tuo voto, il che dimostra che ti sei sentito a tuo agio. Accettiamo volentieri i piccoli suggerimenti critici e, per quanto possibile, forniremo un rimedio. Bello,… Altro

Cara Mrs. Kertina, grazie per il tuo voto, il che dimostra che ti sei sentito a tuo agio.
Accettiamo volentieri i piccoli suggerimenti critici e, per quanto possibile, forniremo un rimedio.
Bello, che il tuo "grande" giorno di golf non è stato offuscato e potresti godertelo appieno.
Questo parla per la tua equità e generosità, ma un extra "grazie".
Spero di rivederti presto a Gut Heckenhof.

Tradotto da Google.