Bewertungen

Sehr geehrte Frau Friedel, zunächst einmal ganz herzlichen Dank für die gute Bewertung und dass Sie sich durch den Regen nicht den Spaß haben verderben lassen. Zu Ihrem Kritikpunkt: Dieser Hinweis… Mehr

Sehr geehrte Frau Friedel, zunächst einmal ganz herzlichen Dank für die gute Bewertung und dass Sie sich durch den Regen nicht den Spaß haben verderben lassen.
Zu Ihrem Kritikpunkt:
Dieser Hinweis auf die "letzte Runde" gilt natürlich nur für das Restaurant, welches nach dem Abendessen dann geschlossen wird, um das Frühstück einzudecken.
Wir haben eine tolle Bar, zu der wir die Gäste danach einladen. Hier können Sie selbstverständlich in gemütlicher Atmosphäre und einem großen Getränkeangebot den Tag bis nach Mitternacht ausklingen lassen.
Insofern relativiert sich Ihre Kritik vielleicht und wir bekommen bei Ihrem nächsten Besuch dann auch die 5*.
Herzliche Grüße
Peter Hilla
-Geschäftsführer-

Sehr geehrter Herr Linus, danke für Ihr Feedback, auch wenn es nicht so gut für uns ausfällt. Ich freue mich über die positiven Kommentare zum Golfplatz und zur Gastronomie (Frühstück und Abendessen,… Mehr

Sehr geehrter Herr Linus, danke für Ihr Feedback, auch wenn es nicht so gut für uns ausfällt.
Ich freue mich über die positiven Kommentare zum Golfplatz und zur Gastronomie (Frühstück und Abendessen, freundliche Bedienung).
Der Klee auf den Fairways ist absolut im Blickfeld. Leider kann man ihn bei dieser Wetterlage nicht wirksam bekämpfen, aber es ist alles vorbereitet und wird es wird abgerufen, sobald die Wetterlage es zulässt.
Die Einschränkungen in der Gastronomie sind uns sehr schwergefallen.
Wir haben das auf ein Minimum (Montag-Donnerstag) ausgelegt, ansonsten steht das Personal durchgängig von 06:30 bis 22:00!! zur Verfügung.
Die momentane Personalsituation in der Gastronomie, die man jeden Tag in den Medien nachlesen kann, geht leider auch an Gut Heckenhof nicht spurlos vorbei. Dazu kommen immer wieder Ausfälle durch Coronaerkrankungen.
Natürlich ist diese Situation für den einzelnen Gast der davon betroffen ist, nicht schön.
Aber mit dieser Maßnahme können wir zumindest den Großteil aller Gäste mit dem vollen Service zufrieden stellen.
Insofern können wir nur um Verständnis bitten und sind selbstverständlich bemüht, diese Einschränkungen schnellstmöglich wieder aufzulösen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hilla
-Geschäftsführer-

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung, die zum Ausdruck bringt, dass Sie sich auf Gut Heckenhof rundum wohlgefühlt haben. Es ist sehr schön, nach der langen Schließung wieder… Mehr

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung, die zum Ausdruck bringt, dass Sie sich auf Gut Heckenhof rundum wohlgefühlt haben.
Es ist sehr schön, nach der langen Schließung wieder zufriedene Gäste begrüßen zu können und ich werde das Lob gerne an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeben, die Ihren Aufenthalt trotz der langen Pause und der sehr kurzen Vorlaufzeit so gut gestalten konnten.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren erneuten Besuch und bringen Sie einfach ein paar Freunde mit!
Herzliche Grüße
Peter Hilla

Sehr geehrte Frau Sieglinde, herzlichen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn Sie dieses Mal nicht so positiv ausfällt wie wir uns das wünschen. Positiv ist, dass Sie den Platz trotz der großen… Mehr

Sehr geehrte Frau Sieglinde, herzlichen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn Sie dieses Mal nicht so positiv ausfällt wie wir uns das wünschen.
Positiv ist, dass Sie den Platz trotz der großen Trockenprobleme akzeptabel und ok fanden. Die Grüns sind derzeit in Top Zustand, was von vielen Golfern besonders geschätzt wird.
Das Semirough wird auf 8 cm gemäht, Sie meinten wahrscheinlich mit dem hohen Grasbestand das 2 Mäherbreiten weiter liegende Rough.
In Ihrer Besuchszeit herrschte absolute Vollbesetzung des Hotels auch mit Gruppen, dazu Golfturniere etc.
Da ist ein individuelles verschieben der zu spielenden Plätze oft nicht möglich. Der Empfang oder das VA-Büro sind deshalb eigentlich nicht autorisiert, entsprechende Zusagen zu machen, denn das führt dann nur zu Enttäuschungen. Dafür möchte ich mich entschuldigen und wir werden das mit den Mitarbeiterinnen noch einmal besprechen.
Im Restaurant haben Sie wohl offensichtlich in der Brasserie gesessen, die eigentlich nicht für Individualgäste am Abend vorgesehen sind. Es gibt daneben zwei ansprechend ausgestattete Restauranträume. Durch "Corona" und die erzwungenen Abstandsregelungen sind wir gezwungen die Gäste so auf die 3 Räumlichkeiten zu verteilen, dass den Abstandsregelungen Rechnung getragen wird. Das erfordert insbesondere durch die vorhandenen Gruppen eine bestimmte Zuordnung der Plätze. Sorry, dass Sie in der Brasserie gelandet sind, die war bei dem Trubel wirklich nicht gemütlich.
Ihr Urteil zu den Speisen steht in deutlichem Widerspruch zu den sehr vielen positiven Rückmeldungen zu unserem Buffetkonzept, welches seit einem Jahr sehr erfolgreich angeboten wird. Tiefkühlkost ist dort nicht vertreten und alle warmen Speisen stehen zwangsläufig auf Wärmeplatten und zusätzlich unter Wärmeleuchten von oben.
In den Zimmern waren keine "Baumwanzen". Nach Auskunft des Roomservice handelte es sich um völlig harmlose Käfer. Alle Zimmer wurden nach Meldung umgehend abgesaugt, was aber einen erneuten Befall bei geöffnetem Fenster leider nicht ausschließt. Schön ist das nicht aber das sind eben auch kleine "Nebenwirkungen" von Natur pur auf Gut Heckenhof.
Es tut mir aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal durch die beschriebenen Umstände, die ich sehr gut verstehen kann und die ich natürlich bedauere, getrübt war.
Sie können versichert sein, dass unser Team sich alle erdenkliche Mühe gibt, unseren Gästen einen schönen und entspannten Aufenthalt zu gewährleisten. Da Sie nun zweimal bei uns waren ergibt sich vielleicht die Möglichkeit für die Erfahrung: "Alle guten Dinge erlebe beim Dritten Mal!"
Wir würden uns freuen, wenn Sie Gut Heckenhof diese Chance geben!
Alles Gute und herzliche Grüße
Peter Hilla
-Geschäftsführer-

Sehr geehrter Herr Fun, danke für Ihre Bewertung auch wenn sie nicht so ausfällt, wie man sich das vorstellt. Sie haben leider quasi den ungünstigsten Zeitpunkt erwischt. Die Grüns wurden letzte… Mehr

Sehr geehrter Herr Fun, danke für Ihre Bewertung auch wenn sie nicht so ausfällt, wie man sich das vorstellt.
Sie haben leider quasi den ungünstigsten Zeitpunkt erwischt.
Die Grüns wurden letzte Woche aerifiziert und das hat sich wegen des Regens hingezogen. Informatiion darüber sind auf der Homepage und stehen am Empfang.

Trotzdem hätte der Empfang Sie auf jeden Fall darüber informieren müssen. Das wird sofort thematisiert.
Dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Die Fairways und Vorgrüns leiden leider jetzt das dritte Jahre unter der Trockenheit. Für die Vorgrüns ist ein spezielles Programm zur Bearbeitung und Nachsaat, welches heute beginnt.
Ich hoffe, dass Sie Gut Heckenhof nochmal eine Channce geben und dann eine bessere Kritik loswerden können.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hilla
-Geschäftsführer-

Sehr geehrter Gast (rheinischer Italiener), ganz herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Ihr Feedback ist wirklich eine gute Hilfe, da sie fair und sachlich erfolgt und sowohl die positiven… Mehr

Sehr geehrter Gast (rheinischer Italiener), ganz herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Ihr Feedback ist wirklich eine gute Hilfe, da sie fair und sachlich erfolgt und sowohl die positiven als auch die negativen Punkte herausstellt.
Mit den vertraglichen Formalitäten versuchen wir ein Höchstmaß an Klarheit zwischen "Auftraggeber&--nehmer zu vermitteln. Sie sind standardisiert und müssen eben auch auf große Verträge mit einer Vielzahl von Besonderheiten etc. abgestellt sein. Ihre Punkte zur Platzpflege werden umgehend zum Greenkeeping kommuniziert. Mit dem Klee ist das so eine Sache. Erstens sind kaum noch Gegenmittel zugelassen und zweitens benötigt man zur Bekämpfung ganz besondere Wetterbedingungen um die Maßnahmen auch wirksam einzusetzen.
Schade dass Ihnen das Buffet nicht gefallen hat, es wird seit Einführung eher besonders gelobt.
Da wir 95% Hotelgäste haben ist Ihr Hinweis auf ein adäquates Preis-Leistungsverhältnis wichtig.
Die Corona-Auflagen machen es der Gastronomie und dem ganzen Betrieb nicht leicht, das Herzblut ist aber bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vorhanden und in normalen Zeiten schaffen wir auch eine Wahrnehmung unserer Gäste die mehr zur "Perle" geht.
Nochmals herzlichen Dank mit den besten Wünschen für eine schöne Golfsaison!
Peter Hilla

Sehr geehrter Herr Pit 24, zunächst einmal herzlichen Dank für Ihr Feedback und die positiven Punkte Ihres Aufenthaltes auf Gut Heckenhof. Es tut uns leid, dass Ihr guter Eindruck durch die beiden… Mehr

Sehr geehrter Herr Pit 24, zunächst einmal herzlichen Dank für Ihr Feedback und die positiven Punkte Ihres Aufenthaltes auf Gut Heckenhof.
Es tut uns leid, dass Ihr guter Eindruck durch die beiden Negativpunkte getrübt wurde und wir werden das Thema "Kundenfreundlichkeit" in unserer nächsten Teambesprechung für das Servicepersonal auf die Tagesordnung setzen.
Leider ist es in diesen Zeiten für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter häufig nicht einfach, die erforderlichen Regeln bei unseren Gästen durchzusetzen. Während die meisten Gäste sich an die Vorgaben halten, gib es immer wieder Ausraster, die es dann den Mitarbeitern wirklich schwer machen, sich durchzusetzen. Da können die Nerven dann schon mal blank liegen.
Bezgl. des Themas zu der Zimmerreinigung habe ich unser Hauskeeping befragt, die keine entsorgte Kleidung in den Abfällen vorgefunden haben. Oder ging es hier nicht um die Zimmer, sondern die allgemeine Umkleide? Da kann es natürlich passieren, dass etwas liegenbleibt und erst bei der täglichen Reinigung am nächsten Tag entdeckt und entsorgt werden kann.
Trotzdem noch einmal ein "sorry" für die beiden Punkte.
Ich freue mich aber, dass Gut Heckenhof als "schöne und sonnige Tage auf einer gepflegten Golfanlage" bei Ihnen haften geblieben ist!
Herzliche Grüße
Peter Hilla

Hallo Herr Bruns, herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Ich freue mich über das Lob für den Platz, aber auch für den neuen Bar-Lounge Bereich. Vielleicht besuchen Sie uns auf der Rheingolf,… Mehr

Hallo Herr Bruns, herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Ich freue mich über das Lob für den Platz, aber auch für den neuen Bar-Lounge Bereich.
Vielleicht besuchen Sie uns auf der Rheingolf, da halten wir ein Greenfeeschnäppchen für Sie bereit.
Wir freuen uns auf Ihren erneuten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hilla

Vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir versuchen genau diese Haltung immer wieder Gästen zu vermitteln, die unsere Geschäftspolitik in Bezug auf „Brötchen für die Runde“ nicht teilen (wollen). Vielleicht… Mehr

Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir versuchen genau diese Haltung immer wieder Gästen zu vermitteln, die unsere Geschäftspolitik in Bezug auf „Brötchen für die Runde“ nicht teilen (wollen).
Vielleicht trägt Ihr Beitrag zu einem besseren Verständnis bei.
Allerdings ist festzuhalten, dass es natürlich auch viele Gäste gibt, die den Brötchenservice positiv aufnehmen.
Herzliche Grüße
Peter Hilla

Sehr geehrter Herr Kessler, zunächst einmal vielen Dank für die positiven Punkte, die Sie bei Ihrem Aufenthalt auf Gut Heckenhof erlebt haben. Golfplatz, Zimmer, Restaurant als gut bewertet, dass… Mehr

Sehr geehrter Herr Kessler, zunächst einmal vielen Dank für die positiven Punkte, die Sie bei Ihrem Aufenthalt auf Gut Heckenhof erlebt haben.
Golfplatz, Zimmer, Restaurant als gut bewertet, dass sind ja die wichtigen Parameter eines Golfkurzurlaubes.
Zum Platz: das Semirough wird üblicherweise auf 8 cm gemäht. Die Greenkeeper haben derzeit extreme Mehrarbeiten mit täglich großen Wildschweinschäden, möglicherweise ist das Semirough da mal eine Woche liegengeblieben. Das ist aber die Ausnahme, 8cm die Regel.
Für die Mißstimmung am Empfang entschuldige ich mich. Die Vorlaufzeit für die Carts haben wir umgehend auf 1 Std hochgesetzt. Der angetroffene Mitarbeiter hat seine Stelle zum 01.10. Oktober gekündigt.
Das sollte eigentlich kein Grund für die Art und Weise sein, die Sie erlebt haben. Ich kann Ihnen versichern, dass die weiteren Mitarbeiterinnen überaus freundlich und bemüht sind und wir diesen Punkt auch explizit in der Firmenphilosophie verankert haben, die jeder Mitarbeiter zu Beginn seiner Tätigkeit auf Gut Heckenhof akzeptiert und unterschreibt.
Schliesslich noch ein Wort zu dem Thema "Brötchen für die Golfrunde"
Wir empfinden dies als einen Service, den wir unseren Gästen anbieten. Das Frühstück auf ein Lunchpaket auszudehnen, wie wir das oft erlebt haben, wo Brötchen und Obst klammheimlich in der Handtasche verschwinden, finden wir nicht fair. Ein Brötchen belegt nach Lust und Laune durch den Gast mit Serviette und Tüte für € 1,90 dagegen als gut und günstig.
Es wäre schön, wenn Sie sich einen erneuten Besuch auf Gut Heckenhof doch noch einmal überlegen.
Sie sind auf jeden Fall herzlich willkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hilla

Sehr geehrte Gäste, herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung, die zeigt, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders freut mich das Lob für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ihr… Mehr

Sehr geehrte Gäste, herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung, die zeigt, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.
Besonders freut mich das Lob für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Ihr Feedback ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich, den von Ihnen empfundenen Standard auch weiterhin unserern Gästen bieten zu können.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hilla

Sehr geehrter Herr Reiner, herzlichen Dank für Ihre Bewertung die überwiegend positiv ausfällt. Sie ist für das Team Motivation und Bestätigung zugleich. Lassen Sie mich eine kurze Anmerkung zum… Mehr

Sehr geehrter Herr Reiner, herzlichen Dank für Ihre Bewertung die überwiegend positiv ausfällt. Sie ist für das Team Motivation und Bestätigung zugleich. Lassen Sie mich eine kurze Anmerkung zum Platzzustand machen.
Sie haben den Platz am 01.05. bespielt. Da haben wir insbesondere bei Fairways und Abschlägen noch sehr unter den extremen Trockenschäden des letzten Jahres gelitten und zudem so gut wie noch kein Wachstumswetter gehabt.
Heute ergibt sich bereits ein komplett anderes Bild. Die Fairways präsentieren sich in sattem Grün und vor 12 Tagen haben wir die Frühjahraerifizierung der Grüns erfolgreich erledigen können.
Man kann jetzt schon fast von einer "Edelwiese" sprechen.
Probieren Sie es einfach nochmal mal aus mit der Gast- Servicekarte sogar zu sehr günstigen Greenfeepreisen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hilla

Sehr geehrter Herr Thomas P., herzlichen Dank für Ihre sehr gute aber auch kritische Bewertung über Ihren Aufenthalt auf Gut Heckenhof. Die für einen Golfurlaub essentiell wichtigen Teilbereiche… Mehr

Sehr geehrter Herr Thomas P., herzlichen Dank für Ihre sehr gute aber auch kritische Bewertung über Ihren Aufenthalt auf Gut Heckenhof.
Die für einen Golfurlaub essentiell wichtigen Teilbereiche haben Sie positiv beschrieben. Das ist für das Team Motivation und Anspruch zugleich. Ihre Kritik am Service, der zu Saisonbeginn tatsächlich noch nicht 100% rund läuft, nehmen wir an. Neue Mitarbeiterinnen, die Schwierigkeit, überhaupt Fachkräfte zu bekommen sowie die gerade anlaufende Saison, zeigen hier noch deutlichen Verbesserungsbedarf, an dem aber mit Hochdruck gearbeitet wird. Wir sind sicher, dass dieses von Ihnen festgestellte Manko bald ausgemerzt werden kann.
Ein kurzer Hinweis noch zu den Rangebällen: üblicherweise werden 20-25 Bälle pro Korb ausgegeben, bei uns 35. Damit dürften wir bei den Bällen auch im Normalpreis liegen.
Ich würde mich freuen, Sie bald wieder einmal auf Gut Heckenhof begrüßen zu können.

Für die "Vorab-Bemerkungen" bedanke ich mich recht herzlich, sie spiegeln eigentlich das wieder was in der überwiegenden Zahl aller Bewertungen von unseren Gästen übermittelt wird. Unser Team kommt… Mehr

Für die "Vorab-Bemerkungen" bedanke ich mich recht herzlich, sie spiegeln eigentlich das wieder was in der überwiegenden Zahl aller Bewertungen von unseren Gästen übermittelt wird.
Unser Team kommt überwiegend sehr gut mit den Gästen aus.
In diesem Fall bekam ich allerdings jeden Abend massive Beschwerden. Die Herren hatten sich in den Kopf gesetzt nach dem Abendessen im Restaurant "POKERNÄCHTE" zu veranstalten und waren nicht zu bewegen gegen 0:30-1:00 als alleine verbliebene Gäste das Haus zu verlassen. Die Servicekräfte wurden an allen Abenden massiv beschimpft und aggressiv behandelt. Man verlangte mitten in der Nacht den Geschäftsführer/Betriebsleiter herbeizuzitieren, der sich dann wohl mit 24 angetrunkenen Männern eine Redeschlacht liefern sollte.
Auf diese Gäste hätten wir gerne verzichtet!!
Der Geschäftsführer, gleichzeitig Eigentümer der Anlage hat ein sehr gutes Team mit einem hervorragenden Betriebsleiter vor Ort eingerichtet und ist in der Tat nicht in das operative Tagesgeschäft eingebunden. Das kommt wohl öfter vor. Der Betriebsleiter hatte zur fraglichen Zeit einen Kurzurlaub (die ersten freien Tage in der Saison) angetreten und konnte dementsprechend nicht bei den Herren intervenieren.
Nach 3 Monaten ohne nennenswerten Regen und Dauertemperaturen um 30Grad hat der Platz in der Tat sehr gelitten. Die Greekeeper haben mit großem Einsatz (tägliche Handbewässerung ab 4:30 morgens) das Schlimmste verhindert und die Grüns in einem von vielen Gästen bestätigten sehr guten Zustand erhalten.
Fazit: Am Besten schaut man sich die zahlreichen sehr guten Bewertungen der anderen Gäste an!!!
Peter Hilla
-Geschäftsführer-

Sehr geehrte Frau Kertina, herzlichen Dank für Ihre Bewertung, die zeigt, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Die kleinen kritischen Anregungen nehmen wir gerne entgegen und werden, soweit das… Mehr

Sehr geehrte Frau Kertina, herzlichen Dank für Ihre Bewertung, die zeigt, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.
Die kleinen kritischen Anregungen nehmen wir gerne entgegen und werden, soweit das geht, für Abhilfe sorgen.
Schön, dass dadurch Ihr "toller" Golftag nicht getrübt wurde und Sie ihn voll genießen konnten.
Das spricht für Ihre Fairness und Großzügigkeit, dafür ein extra "Dankeschön".
Ich hoffe Sie bald wieder einmal auf Gut Heckenhof begrüssen zu können.