Gut Heckenhof Hotel & Golfresort an der Sieg GmbH & Co KG

Hallo DGP Vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns auf einen nächsten Besuch von Ihnen bei uns! Mehr

Hallo DGP

Vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns auf einen nächsten Besuch von Ihnen bei uns!

Sehr geehrte Verfasserin CB2259, Zunächst einmal möchten wir uns herzlich für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns bedanken. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr… Mehr

Sehr geehrte Verfasserin CB2259,

Zunächst einmal möchten wir uns herzlich für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns bedanken. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und möchten gerne auf einige der von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen.

Dass unser roter Kurs während Ihres Aufenthalts nicht mit einem Cart befahren werden durfte, hatte einen rein behördlichen Hintergrund. Wir hatten im Mai neue Golfcarts erhalten, allerdings zog sich die notwendige Genehmigung des Landratsamtes zur Überquerung der öffentlichen Straße zwischen Hotel, Driving Range und dem roten Kurs leider deutlich länger hin als erwartet. Wir bedauern, dass dies während Ihres Aufenthalts zu Einschränkungen geführt hat.

Zum Thema Greenkeeping möchten wir anmerken, dass unsere Mitarbeiter stets bemüht sind, kommunikativ, freundlich und respektvoll mit unseren Gästen und den Golfern umzugehen. Gleichzeitig müssen bestimmte Pflegearbeiten innerhalb enger Zeitfenster durchgeführt werden, um den Platz in einem entsprechenden Zustand zu halten.

Bezüglich unserer Sauna möchten wir darauf hinweisen, dass diese über festgelegte Öffnungszeiten verfügt. Die Steuerung erfolgt automatisch über eine ferngesteuerte Zeitschaltung. Sollte es während Ihres Aufenthalts zu einer Abweichung gekommen sein, bedauern wir dies selbstverständlich.

Ihre Einschätzung, dass Frühstück und Abendessen ihren Preis nicht wert gewesen seien, können wir so zwar nicht nachvollziehen, respektieren jedoch selbstverständlich Ihre persönliche Wahrnehmung. Wir erhalten für unsere Buffets regelmäßig sehr positive Rückmeldungen und legen großen Wert auf Qualität und Vielfalt.

Beim Thema Wein möchten wir uns hingegen ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben unser Weinsortiment grundlegend umgestellt. Im Zuge dieser Sortimentsumstellung kam es leider vorübergehend zu Engpässen bei einzelnen Weinen, da das neue Sortiment noch nicht vollständig verfügbar war. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Auch die von Ihnen angesprochenen offenen Posten möchten wir kurz erläutern. Aufgrund eines massiven Hackerangriffs auf unsere IT-Systeme konnten leider nicht alle offenen Posten bei der Abreise unmittelbar korrekt zugeordnet werden. Unsere Mitarbeiter sind jedoch grundsätzlich dazu angehalten, sämtliche offenen Beträge abzurechnen – unabhängig davon, wie klein der einzelne Betrag ist. Gerade bei einer größeren Anzahl solcher Positionen können sich auch kleinere Beträge schnell zu einer relevanten Gesamtsumme addieren. Wir bedauern, wenn die Abwicklung in Ihrem Fall nicht so reibungslos erfolgt ist, wie Sie es von uns erwarten durften.

Trotz der von Ihnen angesprochenen Kritikpunkte würden wir uns sehr freuen, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir würden die Gelegenheit gerne nutzen, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und uns kontinuierlich weiterentwickeln.

Und vielleicht dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch ganz persönlich auf ein Glas guten Wein einladen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben

mit golfsportlichen Grüßen

Sehr geehrte Frau Elsbeth, danke für Ihre Bewertung, die aber leider keine Ansätze für uns bietet. Wir werden aktuell aber auch in den letzten Jahren auf allen Portalen wie Booking, Expedia etc.… Mehr

Sehr geehrte Frau Elsbeth, danke für Ihre Bewertung, die aber leider keine Ansätze für uns bietet.
Wir werden aktuell aber auch in den letzten Jahren auf allen Portalen wie Booking, Expedia etc. durchgehend sehr gut bewertet und ich kann mir aus Ihrem Urteil "Irgendwie läuft seit Jahren etwas schief" einfach keinen Reim machen.
Es wäre schön und auch ein Gebot der Fairness, wenn Sie Ihre allgemein gehaltene Kritik konkretisieren könnten.
Dann würde es uns sehr helfen, zu den Kritikpunkten Stellung zu beziehen bzw. für Abhilfe zu sorgen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hilla