Gut Heckenhof Hotel & Golfresort an der Sieg GmbH & Co KG

Salve DGP Grazie mille per la splendida recensione. Non vediamo l'ora di rivedervi! Altro

Salve DGP

Grazie mille per la splendida recensione. Non vediamo l'ora di rivedervi!

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Egregio autore CB2259, Innanzitutto, desideriamo ringraziarvi di cuore per il feedback dettagliato e prezioso che ci avete fornito sul vostro soggiorno. Prendiamo molto sul serio i vostri commenti e… Altro

Egregio autore CB2259,

Innanzitutto, desideriamo ringraziarvi di cuore per il feedback dettagliato e prezioso che ci avete fornito sul vostro soggiorno. Prendiamo molto sul serio i vostri commenti e vorremmo affrontare alcuni dei punti da voi sollevati.

Il fatto che il nostro campo da golf rosso non fosse accessibile ai golf cart durante il vostro soggiorno è dovuto a una questione puramente amministrativa. Abbiamo ricevuto nuovi golf cart a maggio, ma purtroppo l'ottenimento del permesso necessario da parte dell'ufficio distrettuale per attraversare la strada pubblica tra l'hotel, il campo pratica e il campo da golf rosso ha richiesto molto più tempo del previsto. Ci scusiamo per il disagio arrecato durante il vostro soggiorno.

Per quanto riguarda la manutenzione del campo, desideriamo sottolineare che il nostro personale si impegna sempre a essere comunicativo, cordiale e rispettoso nei confronti dei nostri ospiti e golfisti. Allo stesso tempo, alcune attività di manutenzione devono essere eseguite entro tempi ristretti per mantenere il campo in buone condizioni.

Per quanto riguarda la nostra sauna, vi preghiamo di notare che ha orari di apertura prestabiliti. Questi sono controllati automaticamente tramite un timer remoto. Ci scusiamo sinceramente qualora si fossero verificati degli orari diversi da quelli indicati durante la vostra visita.

Pur non potendo comprendere appieno la sua valutazione secondo cui la colazione e la cena non valevano il prezzo pagato, rispettiamo naturalmente la sua opinione personale. Riceviamo regolarmente feedback molto positivi sui nostri buffet e poniamo grande enfasi sulla qualità e sulla varietà.

Per quanto riguarda il vino, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Abbiamo ristrutturato radicalmente la nostra selezione di vini. A seguito di questa ristrutturazione, si sono purtroppo verificate temporanee carenze di alcuni vini, poiché la nuova selezione non era ancora completamente disponibile. Vi ringraziamo per la comprensione.

Vorremmo inoltre fornire un breve chiarimento in merito ai pagamenti in sospeso da lei menzionati. A causa di un massiccio attacco hacker ai nostri sistemi informatici, purtroppo non è stato possibile contabilizzare correttamente tutti i pagamenti in sospeso immediatamente dopo la sua partenza. Tuttavia, i nostri dipendenti sono generalmente tenuti a saldare tutti gli importi in sospeso, indipendentemente dall'entità del singolo pagamento. Soprattutto in presenza di un elevato numero di tali importi, anche piccole somme possono rapidamente raggiungere un totale significativo. Ci dispiace che nel suo caso la procedura non si sia svolta senza intoppi come previsto.

Nonostante le critiche da voi sollevate, saremmo lieti di riaccogliervi in futuro. Cogliamo l'occasione per dimostrarvi che prendiamo sul serio i vostri commenti e che ci impegniamo costantemente per migliorare.

E magari, alla vostra prossima visita, potremmo offrirvi personalmente un bicchiere di buon vino.

Fino ad allora, vi auguriamo tutto il meglio e restiamo

Con i migliori saluti dal golfista

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Gentile Sig. ra Elsbeth, la ringraziamo per la sua valutazione, che purtroppo non ci offre alcun approccio. Negli ultimi anni abbiamo ricevuto costantemente ottime valutazioni su tutti i portali come… Altro

Gentile Sig. ra Elsbeth, la ringraziamo per la sua valutazione, che purtroppo non ci offre alcun approccio.
Negli ultimi anni abbiamo ricevuto costantemente ottime valutazioni su tutti i portali come Booking, Expedia, ecc. e non riesco proprio a capire la tua valutazione secondo cui "qualcosa non va da anni".
Sarebbe bello, e anche una questione di correttezza, se potessi rendere più specifica la tua critica generale.
Allora ci aiuterebbe molto commentare i punti critici o fornire una soluzione.
Distinti saluti
Pietro Hilla

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